Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, os seus artigos têm de estar nas condições em que o recebeu, não usado, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
Apenas se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de [email protected].
Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:
Av. Chaby Pinheiro 28-B,
2725-264 Mem Martins - PT
Atenção: Não são aceites trocas / devoluções com levantamento numa loja CTT.
Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de [email protected].
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Não são aceites devoluções de roupa interior (cuecas, cintas ou soutiens) depois de aberta a embalagem, de acordo com o Decreto Lei 24/2014, Art. 17 – Exceções ao Direito de Livre Resolução, Alínea E: “Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.”
Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de [email protected].
Caso pretenda efetuar uma devolução ou cancelamento, contacte sempre antes o nosso apoio ao cliente.
Para trocas ou devoluções os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Devoluções por defeito
Em caso de defeito, deve contactar previamente a Sofico. Trataremos do transporte do artigo até à nossa loja assim como do reenvio do artigo, sem custos para o cliente.
Devoluções e cancelamento de encomendas
- O cancelamento de uma encomenda deve ser feito via e-mail, devendo indicar sempre o número da sua encomenda.
- O cancelamento, caso o pagamento já ter sido efetuado, deve ser feito no mais curto espaço de tempo.
- O cancelamento só se torna efetivo após envio de e-mail da nossa loja a confirmar.
- Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.